Algunas formas efectivas de solicitar opiniones

Algunas formas efectivas de solicitar opiniones

Disponer de Clientes que den su Opinión es esencial en cualquier industria. Sin embargo en el sector de turismo y hostelería, las opiniones de los clientes son esenciales y son de una gran utilidad, tanto para mejorar el servicio que prestan los hoteles o empresas de turismo como para publicitar el termómetro que mide la satisfacción de los clientes.

Y para dar un poco de luz a todo ello, la empresa Software Advice realizó un estudio con 1.936 personas seleccionadas aleatoriamente y aquí te explicamos algunos de sus resultados.

  1. Los usuarios de servicios de hostelería están más dispuestos a completar un formulario o solicitud de opinión durante o inmediatamente al terminar el proceso de check-out,  y las mujeres se muestran más predispuestas a hacerlo.
  2. Los clientes prefieren completar los formularios online o en papel.
  3. Ofrecer incentivos para completar formularios no es una práctica ni bien vista ni recomendable.

Los Huéspedes prefieren dar su opinión en el momento de Check-Out

Empezaron por preguntar: ¿En qué momento prefieres darnos tu opinión? Un 35% respondió que durante el proceso de check-out y otro 35% dijo que unos días después. Un 17% prefirió que enviáramos una encuesta una o dos semanas después y solamente un 13% nos pidió que no lo enviásemos nunca.

Momentos en los que los huéspedes están más receptivos a completar un formulario de opinión

Times Guests Are Most Likely to Complete Feedback Forms

Las Mujeres están más dispuestas que los Hombres a dar su opinión

Casi un 60% de las mujeres que se han hospedado en un hotel se muestran predispuestas a completar un formulario de satisfacción, mientras que los hombres sólo muestran su disponibilidad en un 41%.

Likeliness to Offer Feedback Within a Few Days of Check-Out by Gender

Sin embargo un estudio reciente de Business News Daily demuestra que las mujeres están más dispuestas a dar una crítica por un mal servicio que los hombres y a compartir dicha información en las redes sociales.

Los métodos más preferidos por los clientes son: Online y Papel

La mayoría de huéspedes (un 41%) prefieren una versión online para emitir su opinión. Otro 32 por ciento prefieren rellenar un formulario de papel dejado en la habitación o a la salida del hotel. Otros pocos más (un 22%) prefieren completar el formulario en un Tablet durante la salida o proceso de check-out y solamente un 5% prefiere hacerlo a través del APP aplicativo móvil del Hotel.

Métodos preferidos por los clientes de los hoteles para dejar su opinión o feed-back

Preferred Feedback Method

Crédito para comida o bebida son los  incentivos preferidos

Incentivos preferidos para completar un formulario de Opinión

Preferred Incentives for Completing Feedback Form

Clientes altamente satisfechos o insatisfechos con los que más predispuestos están en dar su opinión

En este estudio también se preguntó a los clientes cuando estaban más predispuestos a dar una valoración de los servicios recibidos. Y casí con un porcentaje parejo: Entre un 39 y un 40 por ciento estaban dispuestos a dar su opinión cuando estaban altamente satisfechos o insatisfechos. Así mismo otro 28-29 por ciento estaban dispuestos a dar su opinión cuando estaban moderadamente o satisfechos o insatisfechos.

Likeliness of Highly Satisfied and Unsatisfied Guests to Give Feedback

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